(网经社讯)导读：今年618，AI正式站上电商流量核心入口。前两年AI还停留在客服、导购、图文生成等后台辅助环节，如今已跃升为“运营中枢”——超1.4万个智能体和数字员工在京东上岗，天猫“图生视频”系统累计产出150万条视频素材，多家平台的AI工具已深度渗透从选品到物流的全流程。这是首个被AI全面“入侵”的618，也是电商行业从“人力驱动”转向“人机协同”的分水岭。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/2026618zt/）

在技术与人才交织激荡的节点上，5月25日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育例行发布了国内首份AI电商人才报告《2025年AI赋能中国电子商务人才状况调查报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025AIcrbg/）。本报告已连续十三年发布，系国内电商人才领域唯一持续跟踪发布的报告。今年第一次被赋予了AI影响后的调查，这也是国内首次电商应用企业对各类AI电商人才需求的调查。

基于对378家电商企业（以零售电商平台卖家为主）的抽样调查，历时3个月，揭示了2025年中国电子商务行业在AI赋能背景下的人才现状、需求、挑战与发展趋势。

一、AI普及仍处早期

调查显示，2025年，电商团队中高频率（每天）使用AI工具的员工占比，最多的区间是10-20%。合计79.22%的企业中，每日AI使用者占比低于或等于30%。仅有9.09%的企业一半以上员工每天都在使用AI。这说明绝大多数企业的AI工具普及仍处于“少数人”或“早期少数”阶段，尚未实现全员普及。

不过，AI的渗透已在加速。京东披露，2025年618期间大模型调用量较去年双十一增长130%，超过100万商家使用AI客服工具京小智，1.7万商家采用数字人直播带货。技术的规模化落地正倒逼企业重新审视人才结构。

网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育杭州数字产业学院院长、浙江省人工智能学会特聘专家崔立标称，AI尚未对电商企业人力资源结构形成大的冲击，但随着智能客服和AIGC工具的成熟，预计2026年冲击将扩大。

二、“AI就业剪刀差”

困扰人力资源部门的三大压力依次为：人员招聘、人员流失、人员优化提效。如何评估AI对员工产出的实际贡献值已成为HR的第五大压力。企业一方面迫切需求人才，另一方面面临高流失率，同时还要降本增效，折射出电商行业“内卷”的现状。

2025年企业最急需的人才前两位是平台运营人才和复合型人才。导购售后客服人员需求下降，AI技能应用人才并未出现大幅增长。这反映了企业在激烈竞争下亟需破局的愿望，但新产品研发动力在降低，AI应用仍处于导入期。

2025年员工年流失率在20%-30%区间的企业占比从去年的18.69%激增至31.17%，而低流失率（10%以下）企业从33.64%下降至25.97%。行业人才稳定性正在恶化，从“两极分化”走向“普遍承压”。仅有22.08%的企业因AI工具替代或效率提升而发生小规模重复性岗位调整，9.09%的企业进行了内部转岗。

AI客服替代人工的趋势在618尤为突出。数据显示，2024年618期间AI客服已覆盖80%以上常见问题场景，天猫与京东平台的AI客服响应时间被压缩至3秒以内。今年618，这一比例仍在扩大，大量真人客服从“前台”退至“后台复核”。

三、企业须警惕“工具人”心态

企业最关注的AI能力中，运用AIGC生产图片、视频、文案排在第一位，AI规划能力（利用智能体优化工作流程）排在第二位。电商行业AI人才需求呈现“重执行、轻决策”特征：内容生成是标配门槛，流程优化是竞争分水岭，而AI选品决策仍是未被充分认知的战略洼地。

崔立标指出，多数企业尚未意识到用AI分析市场趋势、竞争格局和用户需求来辅助高价值决策，这恰恰是真正的战略洼地。企业若只将AI当“工具人”而非“决策脑”，将错失深层破局机会。

AI选品决策——这位“未被充分认知的战略洼地”正在成为先行者的机会窗口。 已有从业者通过AI分析全网数据、预测爆款，成功转型为“AI选品师”，实现收入与自由度的双重跃迁。2025年的618也验证了这一趋势：拼多多使用的AI选品算法，在百亿补贴启动首周实现了商家数量增长90%，系统通过历史销售、搜索热度与区域消费结构提前预判爆款品类。 “会用AI分析决策”正在成为电商人最稀缺的核心能力。

2025年大规模引入AI工具后，35.06%的企业正在评估薪酬结构调整，另有35.06%已经开始调整。七成企业已行动或准备行动，但行业仍缺统一方法论。AI能力已成为招聘刚需，但薪酬体系仅35%完成适配，“能力需求”与“价值回报”的剪刀差正在加速人才市场重新定价。

此外，虽然仍有41.56%的企业表示招聘不受AI影响，但合计58.44%的企业已受到AI潮流影响，其中36.36%的企业缩减了基础执行岗的招聘数量。行业正经历“AI就业剪刀差”——消失的岗位（初级客服、基础美工）远多于新增岗位（AI训练师、提示词工程师）。

合计75.33%的企业对招录大学毕业生或实习生持积极态度，但较2024年的83.18%下降明显。持负面看法的企业上升至20.78%。离职频繁、稳定性差是核心吐槽点。实习生平均留存期仅3-6个月，一年以上仅占23.38%，相比2024年进一步下滑。

崔立标总结道，电商行业正在从“人力密集型”转向“智力密集型”。企业在AI时代的核心竞争力，将取决于两个关键变量：一是能否让AI能力像水电一样内嵌于团队日常，二是能否用AI驱动高价值决策，而非停留在内容生成层面的降本增效。

而在招聘端，复合型多平台运营人才+AI内容生成能力已成“硬通货”。在组织端，薪酬体系与AI能力的适配将成为企业吸引和留住高绩效人才的关键。在战略端，唯有真正把AI当成“决策脑”、用于选品、市场和用户需求分析的企业，才能在AI电商2.0时代完成跃迁。

随着智能客服和AIGC工具的持续成熟，2026年AI对电商人力资源结构的冲击将进一步扩大。拐点已至，企业的选择将决定它是在AI浪潮中被动沉没，还是主动完成进化。

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